Reklmácie a vrátenie tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy - 14-dňová lehota na zváženie

Rozumieme, že niekedy môže byť z rôznych dôvodov potrebné vrátiť nám produkty, ktoré ste si zakúpili. Vaše práva sú presne vysvetlené v sekcii Obchodné podmienky. 

Ak si kúpite výrobok alebo službu online alebo telefonicky (z právneho hľadiska ide o „zmluvu uzavretú na diaľku“ alebo „zmluvu uzatvorenú mimo prevádzkových priestorov“), máte právo od zmluvy odstúpiť. To znamená, že ju môžete bez akéhokoľvek odôvodnenia do 14 dní zrušiť („lehota na zváženie“). V prípade tovaru to znamená 14 dní odo dňa dodania, v prípade služieb 14 dní odo dňa, keď bola dohodnutá zmluva. Ak koniec lehoty na odstúpenie od zmluvy pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa.

Výnimky

14-dňová lehota na zváženie sa nevzťahuje na:

• letenky a lístky na vlak, vstupenky na koncerty, hotelové rezervácie, rezervácie áut na prenájom a stravovacie služby na konkrétny deň,
• tovar rýchlo podliehajúci skaze, napríklad potraviny alebo nápoje s krátkym dátumom spotreby,
• tovar vyrobený na objednávku alebo jasne určený jednej osobe – napr. oblek na mieru,
• tovar alebo služby s kolísavými cenami na svetových trhoch, napr. vykurovacie palivo pre domácnosti
• v plnej miere poskytnuté služby, napr. upratanie terasy, ak ste výslovne súhlasili, že ste si od začiatku vedomí straty práva na odstúpenie od zmluvy.
• zvukové alebo obrazové záznamy či počítačový softvér (napr. DVD) v zapečatenom obale, ktorý ste otvorili,
• online digitálny obsah, napr. pesničku alebo film, ktoré ste začali sťahovať alebo strímovať po poskytnutí výslovného súhlasu, že od začiatku ich prehrávania strácate právo na odstúpenie od zmluvy,
• zmluvy o naliehavých opravách a údržbe, napríklad keď zavoláte inštalatéra, že vám netesní sprcha.